Schneller als die Feuerwehr: Wie KI Jeffcom 911 zum Turbo-Notruf macht

GOLDEN, Colorado, USA — Die regionale Notfallzentrale Jefferson County 911 nutzt jetzt eine brandneue KI, um schnellere und effizientere Notfallreaktionen in der Region zu ermöglichen. Im dortigen Einsatzleitzentrum beginnt jeder Anruf immer gleich.

„Hier ist Jeffcom 911. Können Sie mich hören?“, sagt die Anrufannahme, in diesem Fall Juanita Williams. Aber was danach kommt, weiß Williams nie im Voraus.

„Wir sind hier, um die ruhige Stimme im Sturm des Lebens der Menschen zu sein“, sagt Williams.

Früher hat sie während des gesamten Anrufs Notizen gemacht, aber jetzt hilft ihr die neue KI dabei.

Carbyne: Die neue KI im Einsatz

„Dies ist eine Premiere, die erste im Bundesstaat Colorado, bei der wir unsere fortschrittlichen Funktionen einführen“, sagte Chris Hill, COO von Carbyne.  Die neue KI-Technologie wurde entwickelt, um die Anrufannahme zu unterstützen. Laut Hill wird jedes Gespräch schriftlich festgehalten, wodurch Details schneller erfasst werden als zuvor. Die Plattform kann auch automatisch verschiedene Sprachen erkennen, sodass die Wartezeit auf Dolmetscher verkürzt wird.

„Wir setzen KI ein, um die unterschiedlichen Stimmlagen von Anrufern zu erkennen, also ob sie eher aufgeregt sprechen oder schreien“, so Hill.

KI optimiert Notfallbearbeitung

In den nächsten zwei Monaten wird Jeffcom 911 dieses neue System auch so programmieren können, dass wiederholte Anrufe schneller bearbeitet werden und echte Notfälle ganz oben in der Warteschlange landen. „Wir können einen KI-Bot einsetzen, der den Anruf entgegennimmt und fragt: ‚Rufen Sie wegen des Unfalls auf der A-70 an?‘ Wenn Sie ‚Ja‘ sagen, antwortet der Bot mit: ‚Danke, brauchen Sie sonst noch Hilfe?‘ Wenn Sie ‚Nein‘ sagen, antwortet der Bot: ‚Vielen Dank‘, und der Anruf wird bearbeitet, ohne dass er ins Zentrum weitergeleitet werden muss“, erklärt Hill.

Und obwohl er betont, dass dies die Anrufannahme nicht ersetzt, bemerkt Juanita Williams bereits einen Unterschied in der kurzen Zeit, in der das System in Betrieb ist. „Wir sehen, dass Informationen doppelt so schnell generiert werden. Ich denke, es wäre hilfreich, wenn auch andere Notruf-Callcenter dieses System hätten“, sagt Williams.

Quellen: carbyne.com,  denver7.com